Refund policy

Översikt

Vi strävar efter att våra kunder ska vara nöjda med sina köp. Denna policy beskriver villkoren för returer och återbetalningar i enlighet med svensk konsumentlagstiftning och EU-regler för internationella kunder.

Klarläggande av undantag för returer
• Drömmen Festival-kollektionen: Observera att alla produkter från Drömmen Festival-kollektionen är tryckta on-demand. Därför kan de inte returneras eller återbetalas, om de inte anländer skadade eller defekta.

Återbetalningar
• Process: När vi har mottagit och inspekterat din retur skickar vi ett mejl för att informera dig om godkännande eller avslag av din återbetalning.
• Godkännande: Om återbetalningen godkänns, behandlas den, och en kredit återbetalas automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 14 dagar.
• Försenade eller saknade återbetalningar: Om du inte har fått din återbetalning ännu, kontrollera först ditt bankkonto igen. Kontakta därefter ditt kreditkortsföretag, eftersom det kan ta tid innan återbetalningen registreras. Om du har gjort allt detta och fortfarande inte fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på info@drommenfestival.se.

EU-kunder
• Ångerrätt: Kunder inom EU har rätt att ångra sitt köp inom 14 dagar från den dag de mottagit varan utan att ange något skäl. Dock gäller inte ångerrätten för specialtillverkade produkter, såsom tryckta produkter on-demand.
• Återbetalning: Säljaren måste återbetala konsumenten inom 14 dagar från det att meddelandet om ångerrätt mottagits. Återbetalningen kan hållas inne tills säljaren har mottagit varan eller bevis på att varan har returnerats.

Icke-EU-kunder
• Returpolicy: Returpolicyn för kunder utanför EU varierar beroende på lokal konsumentskyddslagstiftning. Generellt kan kunder ha rätt att returnera sitt köp inom 14 dagar från mottagandet av varan, men detta kan skilja sig åt mellan länder. Specialtillverkade produkter, såsom tryckta produkter on-demand, är vanligtvis inte returnerbara om de inte är defekta eller skadade.
• Återbetalning: Återbetalningar behandlas inom 14 dagar från att den returnerade varan mottagits eller bevis på returfrakt har inkommit.

Vad händer med beställningar som inte kunde levereras eller hämtas ut? (Gäller endast tryckta produkter on-demand)
Ibland kan ett paket inte levereras, vilket vanligtvis innebär att en adress är ofullständig eller kräver ytterligare information, exempelvis företagsnamn, våningsplan eller "C/O". Ett annat scenario är att paketet hålls av tullen på grund av saknad information eller att tullavgift krävs av mottagaren.

Paket som inte kan levereras returneras vanligtvis till oss. För beställningar inom Europa och USA tar detta vanligtvis 1–2 månader från att det ursprungligen skickades från tryckeriet. För andra internationella beställningar kan det ta längre tid, beroende på processerna i respektive land.
När ett paket återkommit till något av våra lager har vi normalt möjlighet att uppdatera adressinformationen och skicka det igen till den ursprungliga mottagaren. Kontakta oss för att arrangera en ny leverans på info@drommenfestival.se.

Observera att en ny fraktkostnad samt en hanteringsavgift på 100 SEK tillkommer vid omsändning – den extra fraktkostnaden beror på leveranslandet. Informationen ovan gäller inte för DHL Express-beställningar.

Kontakta oss
Om du har några frågor om vår retur- och återbetalningspolicy, vänligen kontakta oss på info@drommenfestival.se.

Genom att handla i Drömmen Festivals butik godkänner du dessa villkor. Tack för din förståelse och ditt stöd.

Företagsinformation
SANK Events AB
Grev Magnigatan 10
114 55 Stockholm

info@drommenfestival.se

Org.Nr: 559453-2987
VAT Nr: SE559453298701